2023年春运1月7日拉开帷幕，怀化车务段根据“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作理念，认真贯彻落实国家优化疫情防控“新十条”措施，在取消乘火车出行查验48小时核酸阴性证明和健康码的基础上，运用12306查询、购票大数据，精准分析客流走势，有序恢复列车开行，充分满足旅客出行需求。春运首日，怀化站开行旅客列车58趟，预计发送旅客3100人，到达旅客约4600人。

2023年春运从1月7日至2月15日止，为期40天。预计怀化车务段春运期间发送旅客56.4万人，日均发送旅客1.41万人，其中节前15天发送旅客12万人，其中直通旅客7.1万人，管内旅客4.9万人，客流主要以务工返乡和短途客流为主，预计1月16日将迎来务工流返乡高峰；节后学生流、务工流叠加，节后25天预计发送旅客44.4万人，其中直通旅客24.3万人，管内旅客20.1万人。

为确保旅客平安顺利出行，节前怀化火车站共计开行客运列车73对，增开临客36对，节后怀化火车站共计开行客运列车68.5对，增开临客31.5对，客流主要以广州、上海方向为主。

为提升旅客出行体验，怀化车务段结合春运客流特点，进一步优化进站安检、候车指引、乘降组织、换乘接续等服务措施；提前组织技术人员对各客运站电梯、空调、开水器、自动售（取）票机、检票闸机等设备设施进行检查维护，确保设备运转正常；成立党团员突击队和青年志愿服务队，开展“用心守护 温暖春运回家路”志愿服务活动，针对重点旅客出行，提供“点对点”式的专人引导、优先进站、绿色通道等服务；在进站口、候车室、天桥等处增设 “进站引导员”“电梯防护员”“新客规宣传员”等岗位，为旅客提供引导帮扶，答疑解惑，尤其针对今年铁路新规实施，儿童优惠票和学生优惠票等变化进行宣传，全方位做好服务，让旅客出行体验更美好。