红网时刻怀化9月4日讯（记者 何峰 通讯员 龙顺芝）“您提的这个建议是非常好的，我们医保部门也已经采取了相应措施，做了相应优化。”“我们二级以上的定点医疗机构住院费用，已经实现了全国异地联网直接结算。”……9 月 4 日上午，怀化市医疗保障局党组书记、局长贺庆玲带队来到12345政务服务便民热线平台接听市民来电，集中解答市医疗保障局行政职权范围内的相关咨询和诉求。

领取处方药周期能否延长、异地就医费用如何报销、跨省停保是否有影响……一个半小时，贺庆玲共在线解答群众来电10通。市民来电多涉及异地就医费用报销、医保药品目录、参保关系转移接续等方面。每接到一个来电，贺庆玲都耐心询问、认真记录每位群众的问题和诉求，能够现场解答的，当场给予答复；需要核实办理的，承诺尽快核查、答复，并要求相关业务科室认真调查核实，在5个工作日内反馈结果，切实解决市民的疑惑与困难。

下阶段，怀化市医疗保障局将进一步提高政治站位，牢固树立以人民为中心的发展思想，优化调整政策，落实医疗保障服务领域“高效办成一件事”，聚焦群众关心的急难愁盼问题，以群众满意为出发点，以便民利民惠民为标准，建立为民办实事、解难题、优服务长效机制，突出责任担当，用心、用情、用力解决好关系群众切身利益的实际问题，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。