红网时刻新闻10月21日怀化讯（通讯员 谢芳华）10月20日，怀化联通城东自营厅收到了一封特殊的亲笔感谢信。76岁的唐奶奶用质朴而真挚的文字，讲述了联通智家工程师米顺利八年如一日为她提供贴心服务的感人故事。这封信不仅是一份感谢，更成为怀化联通践行“联通好服务 用心为客户”承诺的生动注脚。

“不管刮风下雨，他都会赶来帮我解决问题……”信纸上，唐奶奶的字迹工整而有力。由于子女常年不在身边，家中的宽带网络成了她与外界联系最主要的“情感纽带”。一次午间的网络突然中断，让老人焦急万分。接到电话后，智家工程师米顺利放下碗筷，第一时间骑电瓶车赶到，排除了故障，化解了老人的燃眉之急。

然而，这次及时的维修，仅仅是米顺利长达八年温情守护的一个缩影。怀化联通相关负责人介绍，针对唐奶奶这样的特殊用户群体，米顺利默默总结出了一套“专属服务法”：他建立了包含住址、紧急联系方式和设备信息的“暖心档案”，甚至手绘了“最快上门路线图”。他的服务也早已超越了传统的“装维”范畴，延伸至检测设备、固定线路、讲解套餐，甚至手把手教老人使用智能手机等“分外之事”。

以小见大，以点带面。据悉，怀化联通将“米顺利经验”转化为可复制、可推广的标准服务规范。“我们正在全公司范围内推广这套针对特殊客户的服务标准，旨在锻造一支集‘装、维、营、服’能力于一体的高素质装维队伍。”该负责人表示，公司将持续推动服务升级，通过更优质、更贴心的服务，切实提升用户的获得感、幸福感和满意度。

一封感谢信，照亮了联通人的初心，也印证了“人民邮电为人民”的深厚情怀。在怀化，越来越多的“米顺利”正用实际行动，将联通的温情服务送入千家万户。