红网时刻新闻11月21日怀化讯（通讯员 王子豪）“这里的办事工作人员对工作很负责，服务热情周到，办事效率也很高，蛮不错的，我很满意。”11月20日，在中方县政务中心“门特慢病补助申请”医保窗口，工作人员主动为居民唐水梅耐心讲解政策要求，全程引导她完成信息填报、材料提交等流程，从咨询到业务办结，仅用15分钟便完成了所有手续。

作为服务群众的“前沿阵地”，医保窗口以“放管服”改革为抓手，聚焦17项高频即办业务，打破数据壁垒再造流程。参保登记、信息变更等业务全部上线“云上政务大厅”，群众实名认证后上传电子材料，后台实时核验即时办结，办理时长较传统模式缩短70%以上。截至目前，线上业务累计办理超百笔，平均耗时仅5分钟，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

针对需线下办理的业务，窗口推出“专人引导、材料预审、一站办结”服务。为减少等待时间，窗口还优化审批流程，将部分审核环节前置，让群众最多跑一次。线上“一网通办”高效省时，线下服务贴心周到，医保窗口以即办件率100%、群众评价率100%的双优成绩，让民生服务既有速度，更有温度。

服务好不好，群众说了算。窗口建立全流程评价机制，通过线下评价器、线上平台、短信链接等渠道，确保每笔业务“办一件、评一件”。专人每日梳理反馈，对“满意”评价总结经验，对“待改进”意见立行立改，服务满意率始终保持100%。

“双100%是承诺更是责任。”中方县医疗保障局中心副主任何冬娥表示，“下一步，我们将持续扩大‘一网通办’覆盖范围，同时细化门特慢病等线下服务流程，用更高效贴心的服务，提升群众的获得感与幸福感。”