红网时刻新闻通讯员 邹鑫科 王洮 怀化报道

自12月以来，工行洪江市支行迎来一波对公开户小高峰。面对激增的需求，支行借力远程在线服务的强力支撑，从容应对，实现日均对公开户5户以上，较以往日均1-2户的处理效率显著提升，连续两周对公开户排名全市第一名，跑出了令人瞩目的开户“加速度”。

这一变化的引擎，正是远程在线服务带来的流程重塑。过去，对公开户是一项“纸上来、纸上去”的繁重工作，客户需填写大量表格，柜员需手工录入、多层审核，环节多、耗时长，且易因填写不规范、资料遗漏等问题反复沟通，客户体验与柜面效率均受影响。如今，依托远程在线服务，业务模式焕然一新：客户通过智能终端发起申请，关键身份验证、资料审核、尽职调查等环节，由后台专业团队通过高清视频连线、屏幕共享、影像抓取等技术手段实时完成，实现了“前端接待、后台处理、线上复核”的高效协同。这一模式革新，是该行服务效能跃升的核心动力。

流程重塑，实现效能跃升。远程在线服务模式彻底改变了传统纸质流转、手工录入、多层审核的繁冗流程。通过高清视频连线等技术支持，前后台高效协同，显著缩短业务办理链条，使日均处理能力成倍增长，成为应对业务高峰的有力支撑。

解放前台，释放服务潜能。新模式将前台人员从繁复的表格审核、信息录入等操作性事务中解放出来。资料电子化流转、信息自动核验填充、标准化问答指引，不仅降低了操作风险，更让柜员能将精力转向更高价值的客户服务与关系维护工作。

客户为本，体验全面优化。客户体验提升是变革最直观的成果。自助化操作节省了大量填写时间，视频“面对面”答疑解惑清晰高效，整体耗时压缩超过50%。某科技公司负责人王先生对此深有体会：“时间对我们创业者就是成本。支行现在的开户速度和服务专业性，给了我们很大的便利和信心。”

科技赋能，引领持续升级。网点与远程在线服务的良性互动，是支行推动数字化转型的关键一步。该行并未止步于当前成效，正积极规划将更多复杂业务纳入远程支持范畴，持续优化线上线下无缝衔接的服务流程，致力于构建更智能、更便捷、更温暖的客户服务生态。

一位前台柜员发出感慨：“以前最怕集中开户，一套资料反复核，就怕出差错，精神高度紧张。现在资料电子化流转、信息自动核验填充、标准化问答指引，业务流程大幅简化，精准度也提高了，我们也能更从容地服务客户。”

“科技+业务”的深度融合，正为工行洪江市支行注入源源不断的服务新动能。下一步，该行将继续深化网点与远程服务的协同机制，以智能化、便捷化为服务导向，持续优化客户体验。这一创新实践，不仅提升了银行自身服务质效，更为区域营商环境优化注入了金融暖流，助力地方实体经济在高质量发展的轨道上稳健前行。