近日，中方县税务局办税服务厅迎来了办税缴费的小高峰，日均业务办理超过300笔，加之面对疫情传播速度快、传播链条多、波及范围广的严峻态势，工作人员出现短缺的情况。为此，该局迅速启动办税服务厅应急预案，整合资源，提前分流，推行自助办税和网上办税，积极疏导大厅人流，缓解窗口压力，最大限度方便纳税人，进行全面消杀，全力保证机关运转不停摆，办税服务不打烊。

一是线上咨询辅导到位。在延续“非接触式”办税缴费服务的基础上，继续大力推广“线上办”“掌上办”服务，增设电话热线专席。组织身体状况尚佳的居家隔离人员作为后备力量，为“前线工作”提供线上支持，通过税企交互设备等远程方式指导纳税企业“线上”办税缴费，努力将疫情对企业的影响降到最低。

二是厅内窗口分流到位。该厅提前在取号环节做好业务分流，对资料准备情况、表单填写提前进行审核辅导，设置简事易办窗口，实现“容缺办”和快办快走。同时，引导厅内纳税人优先通过自助设备、线上办税区办理相关业务，进一步压缩大厅办税人数，让数据多“跑路”，群众少出户。

三是线下窗口调配到位。党委坚持靠前指挥，主动安排部署办税服务厅的防疫和纳服工作，每天安排领导值班，协调和维护办税服务厅办税秩序，处理应对突发事件，保证涉税投诉第一时间受理，突发情况第一时间处置。年底人流量较大的开票窗口增设“潮汐绿色”通道，将业务量少的窗口人员调配增加至此窗口。在保证安全情况下，工作人员康复后安排轮流上岗，提供延时服务，做到急事急办、特事特办，最大限度满足纳税人合理需求。

四是疫情防控到位。办税服务厅严格按照疫情防控工作要求，每天安排专人定时对设备、等候区、服务台等设施进行全方位、无死角清洁消杀，为前台窗口人员配发N95口罩、防护服、防护面罩，配齐免洗洗手液、酒精、应急药品等防疫物资，及时登记掌握全部工作人员的健康状态，保护好征纳双方的身体健康。（阙亚军）