随着时代的发展，人民群众对就医感受的需求不断提升。湖南医药学院总医院（原怀化市第一人民医院）急救中心开展了卓越服务，构建“让患者更安全、让诊疗更有效、让病人更舒适、让医患更忠诚”的服务体系，打造高质量的就医感受，为人民群众健康保驾护航。

就诊更便捷

医院急救医学中心夜间内外科诊室就诊的患者不少。2023年开始，医院增加分诊叫号系统，让普通患者坐等就诊，让急症患者优先就诊。急救医学中心大厅电视轮番播放急救技能视频，让患者在等候之余，可以学一些基础急救技能。新增健康教育资料栏，根据季节放置不同病种的健康宣教手册，让患者对急危重症疾病有更深的了解，增进其对疾病的防护意识。配备了共享轮椅及平车，满足各类患者的需求。

诊疗更高效

医院优化“五大中心”患者就诊流程，低危胸痛患者戴胸痛专用袖章，方便各区域医务人员识别。胸痛诊室门口设专人座椅，实行先诊疗后付费的原则。留观区针对低危胸痛患者设置3张专用床，以观察病情。并将急诊常见病的防治以二维码的方式粘贴上墙以便患者随时扫码阅读。

抢救室设绿通班，让走绿色通道的患者得到更高效更快捷的救治。入抢救室患者均设置身份识别贴，便于医护人员“三查八对”，并使用“预交费”流程，大大缩短患者救治时间，患者住院后将抢救室费用直接导入住院系统，简化医保报销流程，此举得到患者及家属一致好评。

服务更贴心

分诊大厅设置一名导诊，给就诊患者排号，帮助打印化验单，指导引路解决问题等。导诊台设置便民箱，为群众提供吹风机、雨伞、针线等物品，夏季提供解暑凉茶，为三无患者提供衣物等生活用品。新增一台24小时自动售货机，方便患者购买所需物品。

监护室新增一名生活护理员，协助患者基础护理及生活护理，协助患者进食及大小便。按时抹澡翻身，保持患者身体清洁及床单位整洁，增加患者舒适度。

更贴近群众

急救医学中心从2020年开始，开展“现场救护-第一目击者”活动，培养了多名志愿者。科室进社区、进单位、进机关、进学校、进乡村，为人民群众普及急救技能及健康知识，获益者众多。为基层医院提供急诊专科培训，大大提升了基层医院救治能力。

2023年2月，急救医学中心荣获大湘西区域急危重症湖南省科普基地，依托科普基地的建设，编织出一张“急救网”，让人民群众有“救”在身边的安全感。

湖南医药学院总医院急救医学中心将以省级区域医疗中心建设为契机，紧跟医院“三新五院”发展战略，把以“人民至上、生命至上、健康至上、安全至上”为目标的卓越服务落在实处。